问题提交
写清现象、出现时间与操作步骤，提交后生成编号，随时回查处理进度。
服务支持
bat365官网平台服务支持，问题提交后有人跟、进度可回看
提交问题、查询进度、核对信息，一个页面完成。
四类协助通道，按问题类型直接进入
不确定该走哪条通道时，先按现象归类，能省下一轮来回确认的时间。
进度查询
凭工单编号查看当前处理节点，重要变更同步到您预留的联系方式。
账号协助
登录异常、权限调整、访问受限等情况，核实身份后协助恢复使用。
数据核对
对页面显示内容有疑问，提交页面名称与截图，由专人逐条校对回复。
问题从提交到结案，一共四步
每一步都有明确责任人与时间口径，不用反复追问进展。
01
提交描述
选择问题类型，写清现象、出现时间与操作步骤，附上截图更容易定位。
02
分派确认
按问题类型分配给对应处理人员，生成工单编号并同步预计处理时间。
03
核实处理
处理人员复现现象、核对记录，给出结论与需要您配合的具体动作。
04
回访结案
确认问题是否解决，未解决则继续跟进，结案结论保留在原工单中。
2小时
工作时段内首次回应上限
100%
处理节点写入工单记录
3类
问题提交、进度查询、账号协助
全天值守
夜间提交顺延至次日上午处理
常见问题解答
先在这里找同类情形的处理办法，多数问题可以当场解决。
工作时段内提交的问题，首次回应不超过两小时；夜间提交顺延至次日上午统一处理，编号与排队顺序不变。
建议写明问题现象、出现时间、所在页面名称以及您当时的操作步骤，能附上截图会明显缩短核实时间。
先确认输入无误并清理浏览器缓存后重试；仍无法进入，请走账号协助通道，核实身份后由专人处理。
可切换网络环境或更换浏览器再试一次；如果仍然缓慢，请提交工单并注明大致时段，便于逐段核对。
凭提交后获得的工单编号在本页查询，分派、处理、结案等节点都会留下记录，不需要重复提交。
可以。在原工单下继续留言即可，前后处理记录保留在一起，方便对照同一情形的变化。
访问完全中断、核心操作无法继续等影响正常使用的情形可标注加急，核实后优先安排，其余问题按提交顺序处理。
不需要。重复提交会分散处理记录，建议在原工单补充新信息，处理人员会在原记录上继续跟进。